妇幼保健院区优质医疗服务提升工程活动深入开展

来源:舟山医院妇幼保健院区 作者:院办 孙海玲 发布时间:2012-04-09 17:11:21 浏览次数:1897

妇幼保健院区“四好一满意 优质医疗服务提升工程”活动自 2011 10月开展以来,按照有关文件要求,明确工作重点,细化活动安排,狠抓宣传发动工作,调动医院和广大职工积极、主动参加到活动中来。

在开展优质医疗服务工作中,各科室以“提供满意医疗服务,营造和谐医患关系”为契机,全院动员,严格落实。为激发窗口人员的工作热情及荣誉感,开展每季度一次的窗口服务明星评选,并将评选结果上墙。院办、人事、医教、护理、保健、院感、门诊七个职能部门按照“四好一满意优质医疗服务提升工程”执行考核表,对各自所承担的包干区域,一是日常进行动态巡查,发现问题及时反馈;二是隔周召开职能科室座谈会,将检查情况进行汇总。医院在每次的院周会上将汇总情况反馈给各科室,让各科及时了解病人满意度情况、医务人员文明执业情况。对检查中多次存在的问题,如个别医务人员未挂工作牌的,医院除提醒外,还采取扣罚措施,确保每一位医务人员都挂牌上岗。

此外,医院不断探索服务新路子、开发服务新理念,组织到上级医院学习先进管理经验,同时选派骨干参观学习优秀试点医院开展经验和先进管理模式。

   据悉,201110月以来医院共收到锦旗30面,感谢信4封,拒收病人红包6500元,拾金不昧10多起。开展“四好一满意 优质医疗服务提升工程”活动得到了患者和社会良好反响。
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