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优质服务竞赛活动各科举措

来源:舟山市妇幼保健院 作者: 发布时间:2016-09-06 16:59:52 浏览次数:781

舟山市妇幼保健院优质服务竞赛活动各科举措
科室 服务举措
外科 1 加强年轻医生对患者各项检查的关注意识。
2. 重视对病人的生活护理,特别是三年内年轻护士,发扬不怕脏、不怕累的作风,保证患者的“三短六洁”。
妇乳科 1.完善乳腺癌术后化疗病人管理:对行术前新辅助化疗、术后辅助化疗病人建立登记乳腺癌化疗手册,每次化疗内容及不良反应均记录于此手册;医生对于化疗病人入院后查看此手册,以用于指导该病人用药。
妇科 1. 电脑设置屏保,下班前关闭电脑。
2.提倡“六在前主动服务”。帮助在患者求助之前、解答在患者咨询之前、服务在患者需求之前、沟通在患者治疗护理之前、巡视在患者打铃之前、质控在问题发生之前。
产科 1.印发无痛分娩的宣传折页,产房门口张贴宣传版画或电子屏.
2.改进静脉置管方法:提高护士穿刺技术,妥善固定,加强静脉留置针注意事项的宣教,使用后正确封管,及时更换黏贴不牢固的透明敷料,加强穿刺处的观察和评估
NICU 1.对于不能来院询问病情的家属进行电话解答
2.在休闲区张贴各种生动形象的宣传知识
ICU 1.创建“科室文化墙”
2.制作ICU规范化手语手册,提供写字板
3.为患者提供眼罩、耳塞
4.制作ICU健康科普图片
儿二科 1.提供便民设施:为住院患儿检查时提供轮椅、代打电话、代写留言并准备纸、笔、指甲钳、电热水壶、微波炉等
2.加大宣传力度,利用好“儿童生长发育工作室”和“舟山妇保健院”的公众号微信平台
儿一科 1.门诊购置黄疸仪,方便病人监测黄疸。
2.完善便民措施:及时填充针线包,购买指甲包和微波炉
3.计划在1和2床之间装床帘,保护病人隐私。
4.积极开展品管圈活动,提高大小便标本3天内留取的及时率达98%以上。
5.为保证患儿休息,8月中旬开始,所有5岁及5岁以上的患儿重新静脉留置在床边进行。
内二科 1.按轻重缓急及时安排各项检查,重视危急值的处理。
2.加强病历的规范制度学习,加强三合理检查,加快住院周转日。
内一科 1.尽量克服困难,合理排班,保证病房内每组有一人上班。
2.加强病人安全护理,切实做好陪护人员宣教。
生殖中心 1.提高诊疗技术,发扬奉献精神。根据患者需要,放弃周末休息时间,加班加点。
2.通过科室微信平台,不断推送有关不孕症和辅助生殖技术的最新相关知识。
3.开展周年义诊活动。
中医科 1.维护门诊秩序。
2.使用礼貌用语,接诊后首先说“你好,请坐”,诊后说“请慢走”。
特技科 1、优质服务流程:针对B超病人多、排队长现象,科室人员提早上班,登记处7:15开始登记取号,7:20开设两台机房进行早上班。并利用加班增加开设两台机房,保健楼与门诊保健楼各増加一台。
2.对特殊检查,采用预约方式,分时段预约,这还需病房配合。
3.保护病人隐私,执行一室一诊疗原则,保安和登记处配合,合理疏导。
4.规范不良事件报告,要求每个医生和记录助理发现有纠纷苗头,及时上报并处理。
检验科 1.设立“党员示范岗”优质服务窗口。每日安排1名党员同志到抽血窗口,发挥岗位先锋模范作用。
2.在保证质量的情况下加快各项报告单的发放时间。生化报告单原8:30之前抽血11:00取报告,改为9:00点之前抽血11:00取报告。
药剂科 1.开设优质服务窗口:指定1号窗口为优质服务窗口,轮到该窗口的人员为“当日示范明星”,接受监督。
2. 每月评比一位“服务明星”,对评上者,科室鼓励性发放奖励100元。
3. 制作安全用药宣传单,由5号咨询窗口发放为主。
4. 发放“青年文明号”联系卡:正常上班时间接受病人药事咨询服务。
5. 3号窗口人员每天下班前半小时收集当日不良事件并记录,每两周科室内部通报一次。
6. 指引病人到下一环节,如注射室、输液厅等。
门诊部 1. 注重保护患者隐私,杜绝诊室围观现象。
2.错时上班,减少患者就诊等待时间。挂号收费处一楼大厅提早40分钟开放6只窗口,门诊导医台同时提早上班接受咨询,同时调配保安一名共同维持秩序,4楼、7楼患者流量较大科室提早20分开窗;方便门诊提早15分钟开诊。
3.规范文明用语,落实首问负责制,主动服务。
4.改善候诊环境。对门诊各楼层候诊椅进行破旧更换,排查指示牌与标识尚有存在的缺点进行改正。对专家专科介绍进行及时更新。各窗口安放一米线围栏维护排队秩序。
5.加强劳动纪律,门诊部将每天对各科室进行督查
6.加强急救药械管理,确保处于完好备用状态。各楼层加强患者安全管理,及时发现重患病人及时处理。  
急诊科 1.在门诊科室设立三角形提示牌,提示就医者与抢救室的护士联系。
2.细化落实急诊待床病人住院优先的规定。
3.对全体医生护士加强业务培训,提高急诊救护技术。

4.畅通绿色通道:对 “三无”患者和危重患者开通绿色通道,检查过程实行全程陪伴。
5.提供便民服务:为患者准备一次性杯子、开水及针线盒等,提供轮椅免费租用,妥善保管失物等待失主招领。科室宣传栏边放置便民服务卡片。
妇保科 1.强化服务理念。在继续保持提前上班的同时,开展分时预约工作
2.增加服务项目。对路途遥远孕妇,继续坚持替孕妇拿取化验结果的服务工作,并将异常结果电话孕妇,给予指导并预约就诊时间。加强咨询业务,印发咨询名片,名片内容涵盖科室开展的业务和特色。
3.针对目前的热点,加强科普宣传。
4.醒目就诊标识。将目前的诊室分布,就诊流程等进行梳理。
5.打造服务平台。定期推出孕妇瑜伽课、产后康复、远程会诊、孕妇献花感谢等正能量图片,并设立意见薄,及时整改孕妈妈们的意见。
儿保科 1.改善专家专科门诊候诊区域坏境,空调功率明显不能满足功能需求,已报告总务科要求调换
2.计划重新设置就诊区域诊间分布图、标识、就诊流程图以及各专科诊疗范围、特色介绍
3.在8月-9月10日期间每天上午安排4-7位医生提前半小时上班。
产前诊断实验室 1.候诊区张贴建筑平面图,科室分布图。
2.张贴各种检查项目宣传资料,公布咨询电话。
体检中心 1.在体检接待大厅、B超等候区设导医人员。
2.提供失物保管招领等便民设施。

3.为加强健康教育,设立健康教育宣传栏,进行疾病防治宣传。
放射科 1.改善服务态度。认真接待每位患者,对非正常上班时间来取报告及胶片者,要及时查看,如已完成审核则给患者拿去,如没完成审核要做好解释。
2.加强工作责任心。仔细核对患者信息及检查要求,根据每位患者的情况,制定不同的技术参数和扫描条件,同时加强患者及陪护人员的防护工作
3.为缩短患者MR检查预约时间,增加周二、周四中午加班时间,使预约时间缩短到2-3天,目前取得较好效果。
膳食科 1.加强与其他医院营养师的沟通协作,使科学防治与食疗调养发挥应有的作用。
2.加强对病区的走访、调查、了解,结合长期服务过程中掌握的规律,在饭菜准备及分餐方面做好充分的工作。
提高对各病区患者就餐要求(如:妊娠糖尿病一日病房)的认知度及患者生活习惯的了解,将原来的菜品一锅炒制调整为有针对性的对菜品采取分锅炒制。
3.为住院患者根据需要提供可自选的甲鱼、鸽子、河鳗、墨鱼、黑鱼、乌骨鸡等特殊菜品,自备菜也可另行加工。
4.开展“服务明星”评比活动,提高服务质量,做到窗口服务热情、周到。
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