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ICU,优质服务在心动,在行动

来源:舟山市妇幼保健院 作者:ICU 供稿 发布时间:2016-08-12 11:14:47 浏览次数:753

根据医院“优质服务竞赛活动方案”要求,84日下午4ICU召开全体医护人员会议,认真学习“优质服务竞赛活动方案”,学习医院下发的文明服务手册。大家一致认为,开展此项活动非常有必要,对于提升医院服务质量、提升医院美誉度具有重要的意义,同时大家结合科室特色,从服务质量、服务环节、服务礼仪上查找需要改进的项目。经过全科人员讨论,推出四点温馨服务举措:

一是创建“科室文化墙”。为进一步活跃科室氛围,凝聚正能量,同时美化工作环境,科室在办公室空白墙面上创建了“科室文化墙”,科室的学习、活动、工作照片,每一位医生护士的工作“座右铭”张贴于“文化墙”上,营造“科室是我家”的温馨工作环境。

二是制作ICU规范化手语手册,为患者提供写字板,便于医患沟通。针对气管插管而神志清醒语言交流受阻的ICU患者,科室梳理了与患者交流的通俗语言,这些语言用形象生动的手语表达,并制成图文并茂的手册。

三是为患者提供眼罩、耳塞,营造安静的治疗环境。ICU内,持续的监护仪器声、呼吸机声、患者的呻吟声以及通宵的灯光严重干扰了患者的休息,特别对一些神志清醒者,无疑是一种煎熬。科室想患者所想,购置眼罩、耳塞,为需要的患者提供帮助。

四是制作ICU健康科普图片,向患者及家属做好健康宣教。

科室联系人,党政办王明珠主任参加了科室会议。

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