擦亮窗口树形象 优质服务获称赞

来源:舟山医院妇幼保健院区 作者:药剂科 方娟 发布时间:2012-07-23 18:03:28 浏览次数:1886

在医院深化开展“四好一满意”活动中,药剂科按照活动方案和要求,结合科室实际,充分调动各方面积极性,采取了多种措施,尽力改善服务质量,努力提升服务水平

一是严格执行配方操作规范,特别是强化查对制度的落实,使配方差错率降到最低,同时针对差错实行责任追究制。二是积极贯彻“微笑服务”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服务理念。实行亮牌服务上岗,时刻提醒自己为患者提供微笑服务。三是书写“优质服务日记”。科室每天指定一名主班人员为科内“优质服务督查员”,对科室成员服务情况进行督导,并实事求是作出评价。特别是对工作中值得学习提倡和需要改进的进行突出点评,每周一汇总,在科内会议上进行通告,并作出相应整改,以不断提升病人满意度。四是开展“岗位优质服务赛”,每月一次评选优秀服务人员。

“现在来取药,发现你们服务态度好了很多。”这是一位经常来医院配药的阿公说的。自活动开展以来,患者在窗口排队等候的时间里,看到了更多亲切的笑脸,享受到了更多优质的服务。

返回】 【打印