我院推行窗口工作人员亮牌服务

来源:舟山医院妇幼保健院区 作者:院办 孙海玲 发布时间:2012-06-07 10:50:41 浏览次数:1818

     近日起,我院门诊挂号收费、药剂科等窗口科室的工作人员,统一亮出了一张印有自己姓名、工号以及照片的牌子。患者在就诊时一眼就能看到窗台上方贴出的牌子,不仅吸引了众多患者的目光,而且获得了广大患者的好评。
    窗口工作人员亮牌服务是医院从细化服务内容、提高服务质量出发,全面实施人性化服务,努力为患者创造温馨就诊环境的又一项服务措施。根据牌子上的内容,广大患者可以对为自己提供服务的工作人员情况一目了然,不但拉进了彼此之间的距离,而且对提升窗口工作人员的服务意识,减少服务投诉起到了积极的促进作用。
  “以前在挂号或者取药的时候,面对前面长长的队伍,很容易让人感到焦灼。现在这些窗口工作人员都亮明了身份,我不但能够用这段时间了解为我们服务的工作人员的情况,而且旁边还有投诉电话,对服务不好的人员可以打电话进行投诉。”一位等候取药的患者说道。
返回】 【打印